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從當(dāng)前的市場競爭形勢來看，質(zhì)量控制已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取有利競爭地位、建立長遠(yuǎn)發(fā)展、使企業(yè)走向成功的最重要因素之一。在中國的眾多企業(yè)中，華為絕對可以算得上是對質(zhì)量管理十分重視的企業(yè)。那么華為公司如何做質(zhì)量控制的呢？
在全球范圍內(nèi)，華為品牌實(shí)力在持續(xù)上升，在2014年和2015年連續(xù)兩年上榜Interbrand“Top100”全球最具價值品牌榜、Interbrand“Top100”全球最具價值品牌，分別排名第94和第88位。并且在2016年BrandFinance最近公布的“全球最具品牌價值百強(qiáng)”報告中，華為以超過197億美元的品牌價值排名第47位，成為唯一一家排名前50的中國科技公司。并被美國國際信譽(yù)研究院評為十大中國消費(fèi)者最尊敬企業(yè)中的唯一一家中國公司。
在國內(nèi)，“華為創(chuàng)造”品質(zhì)得到認(rèn)同，華為獲得了由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織實(shí)施的中國質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)——“中國質(zhì)量獎”第一名。作為國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)，“中國質(zhì)量獎”由國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立、國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每兩年評選一次。第二屆中國質(zhì)量獎授予為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國做出突出貢獻(xiàn)，在全社會具有顯著示范帶動作用的組織和為提高我國行業(yè)和地方質(zhì)量水平做出突出貢獻(xiàn)的個人。這家30年前從深圳創(chuàng)立的企業(yè)，如何成為全球高科技企業(yè)蓬勃發(fā)展中的明星翹楚？答案是不斷的提升高質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)的故事。
華為質(zhì)量：人民幣一樣的質(zhì)量
人民幣是什么質(zhì)量？差不多就是在流通壽命中決不會有“壞掉”擔(dān)憂的恒定認(rèn)知。
華為的質(zhì)量部門也致力于把華為手機(jī)要做到像人民幣質(zhì)量一樣，人民幣有幾個好處：簡單、標(biāo)準(zhǔn)化，高質(zhì)量，終身免維護(hù)。如果華為手機(jī)做到像人民幣一樣，在使用生命周期中不壞、不出故障，華為就會成為一個高質(zhì)量的代名詞。
制造高質(zhì)量產(chǎn)品、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是華為近30年發(fā)展發(fā)展一以貫之的核心發(fā)展觀，人民幣一樣的質(zhì)量正趨近于實(shí)現(xiàn)。
華為品控標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)歐美、日韓的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
華為的質(zhì)量是在不斷向前擴(kuò)展的過程中學(xué)習(xí)起來的。
在進(jìn)軍歐洲市場的階段，華為學(xué)到了很多關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能夠跨過“歐標(biāo)”進(jìn)入歐洲諸多發(fā)達(dá)市場，意味著華為品牌的質(zhì)量工作已經(jīng)達(dá)到歐洲水平。
在亞洲的成熟發(fā)達(dá)市場，日韓擁有大批先進(jìn)的企業(yè)，像三星、索尼、松下等。這些發(fā)達(dá)國家對于產(chǎn)品質(zhì)量的理解與中國本質(zhì)不同，在這些國家中他們的思維就是“質(zhì)量就是零缺陷”，即產(chǎn)品必須在完美。在華為產(chǎn)品進(jìn)軍日韓的階段，華為向日韓一些企業(yè)學(xué)習(xí)到了如何讓全員抓質(zhì)量，真正的通過全員改進(jìn)把質(zhì)量做到零缺陷。
北美地區(qū)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同樣是苛刻、極致。因?yàn)楸泵朗袌鋈斯こ杀竞芨撸?wù)成本很高，華為在進(jìn)入北美市場時得到的建議是要達(dá)到“免維護(hù)”，這就要求產(chǎn)品不止要少出問題，更重要是能不能不出問題，不出問題就是因?yàn)樗S護(hù)成本太高。華為每進(jìn)入一個市場，都會不斷的完善我們質(zhì)量管理的方法，提高質(zhì)量管理的層次。
這個不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)的過程，成為華為蜚聲國際堅(jiān)實(shí)的鋪墊。
華為品控管理：不放過三千分之一的瑕疵、不省略百萬次的測試
提出的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的質(zhì)量目標(biāo)，參照了全球先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法，華為對于質(zhì)量的執(zhí)行是一票否決制的“零容忍”態(tài)度，是真正的“眼里不揉沙子”。
比如說，為了解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機(jī)攝像頭質(zhì)量缺陷，華為調(diào)集了30多個可靠性專家做了一個月的試驗(yàn)，用了20多種測試方案來測試。因?yàn)橐な謾C(jī)才可以找到問題在哪里，最終投入數(shù)百萬元人民幣解決了這個問題。
還有一個手機(jī)按鍵可靠性測試的例子，為了搞清楚按鍵的失效模式需要反復(fù)做測試，每一次都是以100萬次為單位做按鍵測試。在華為的質(zhì)量主管部門來看，“我們要看這個按鍵在被按了100萬次之后反應(yīng)是什么樣的，看看哪一個地方是薄弱環(huán)節(jié)，然后去改善他。我們還會基于這個測試和我們自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對生產(chǎn)線上的按鍵質(zhì)量再定一個標(biāo)準(zhǔn)，比如說按鍵要能夠通過標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到按壓20萬次沒有任何問題。其實(shí)質(zhì)量真的就是工匠精神，我們是去關(guān)注細(xì)節(jié)，把每一個細(xì)節(jié)工作做到位。”
華為的匠心：對完美的追求、對挑戰(zhàn)的直面
在華為內(nèi)部，品牌即是一種誠信，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東表示，“華為的競爭力是一種長期持續(xù)的承諾。”“我們一直在關(guān)注危機(jī)，我們看行業(yè)有哪些風(fēng)險和未來的趨勢，我們要比我們的客戶更早地想到行業(yè)有什么問題，他們有什么問題，我們客戶沒給我們提這些問題的時候，我們自己就要想到，他們將會面臨什么問題，整個產(chǎn)業(yè)面臨什么問題，我們的客戶今天面臨什么問題，未來還會面臨什么樣的挑戰(zhàn)，我們怎么樣幫助客戶去迎接什么挑戰(zhàn)，去解決未來的東西。”
正是華為這種危機(jī)感比較強(qiáng)的精神，有這種自我批判和自我改進(jìn)的精神，才使得華為在手機(jī)領(lǐng)域從追隨者變?yōu)轭I(lǐng)先者。
板凳要坐十年冷或許還不夠，余承東還在其它公開場合表示，“華為的板凳要坐20年冷、30年冷，持之以恒的精神，不斷地持續(xù)奮斗的精神，不追求一時的熱鬧和繁華，追求的是耐得住寂寞，長期不斷地努力、改進(jìn)、提升，這種精神才能厚積薄發(fā)，只有不斷地去構(gòu)筑這種能力，參與未來競爭的爆發(fā)力才能更強(qiáng)。”
華為骨髓中這種“能耐住性子”的基因， 就如匠人的內(nèi)心——“世界再嘈雜，匠人的內(nèi)心，絕對必須是安靜、安定的。匠人往往意味著固執(zhí)、緩慢、少量、勞作。但是，這些背后所隱含的是專注、技藝、對完美的追求。”
在紛雜時代中，提倡保持一顆遺世獨(dú)立的心向前走的人，卻并不是一個哲學(xué)家，他是一家企業(yè)——華為對完美質(zhì)量的追求。30年來，依靠這種深層文化內(nèi)涵的支撐，華為成就了它獨(dú)具標(biāo)識性的“好品牌”、“好質(zhì)量”。
內(nèi)容來源：IT之家